SOLAR - 2. Triagem e Atendimento

A etapa de Triagem e Atendimento é o primeiro contato do cidadão com a Defensoria Itinerante no SOLAR. Nela é feita a identificação da necessidade jurídica ou administrativa do assistido.

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📥 Fluxo de Atendimento Passo a Passo

1. Iniciar Novo Atendimento

1. No menu lateral do SOLAR, acesse Atendimento > Novo Atendimento.
2. Digite o CPF do assistido no campo de busca.
   • Se o assistido já possuir cadastro, clique em Selecionar.
   • Se for o primeiro acesso, clique em + Novo Assistido (consulte o Guia de Cadastro de Assistidos).

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2. Registrar a Demanda Inicial

1. Preencha a Área de Atuação (ex: Cível, Família, Registros Públicos, Criminal).
2. Selecione a Assunto Principal (ex: Ação de Alimentos, Retificação de Registro Civil, Busca e Apreensão).
3. No campo Relato da Demanda, sintetize a solicitação do assistido de forma clara e objetiva.

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3. Anexar Documentos de Triagem

1. Clique na aba Documentos.
2. Selecione a categoria do documento (ex: RG/CPF, Comprovante de Residência, Certidão de Nascimento).
3. Faça o upload dos arquivos digitalizados em formato .pdf ou imagem.

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🔀 Redirecionamento e Agendamento

Após concluir a triagem:

• Para Atendimento Imediato: Mude o status para Aguardando Atendimento do Defensor/Assessor.
• Para Agendamento Futuro: Defina a data e horário no calendário integrado do SOLAR.
• Para Encaminhamento Externo: Registre a orientação prestada e finalize a ficha como Atendimento Orientativo.

Registro Preciso

Sempre confirme o telefone e WhatsApp do assistido ao finalizar a triagem para garantir a comunicação durante a tramitação do processo.